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service system服務體系

96656刺猬網是嶗山礦泉水旗下全資子公司，以成為“您放心的生活管家幫”為訴求，現已基本完成家庭飲用水到肉食果蔬、柴米油鹽等一系列日常家庭必需品的訂購、配送全服務流程。

目前，96656刺猬網已達成網絡化建設，包含微信公眾號等內容，以便讓用戶得到最快捷、方便的體驗。而在讓用戶“放心”的理念實施上，刺猬配送更以其嚴苛的雙重審核制度與國際先進的一流儲運系統，在國內同類企業中屬“佼佼者”，真正實現讓用戶放心、安心。

一鍵鏈接

品牌故事

96656刺猬網品牌名源于嶗山礦泉水第一口水井——“刺猬井”。
據史料記載：一百多年前，青島嶗山的太平山麓山巒起伏、古樹參天，德國商人馬牙在此處打獵時，在幾株古樹懷抱中意外地發現了一汪清泉，幾只小刺猬聚在泉旁飲水。他也俯首小啜，頓感清爽甘甜，后來他將此水帶回德國化驗，水質可與法國著名的礦泉水相媲美；1930年，德商羅德維在此打井進一步開發水源，從地下深層花崗巖裂隙間找到了優質的礦泉水資源，打成了嶗山礦泉水水井“刺猬井”。

96656刺猬網以“刺猬”為名。第一，正式銘記這份歷史饋贈，不忘初源，第二，刺猬象征著一種不妥協、不畏挑戰的精神，96656刺猬網將此做為一種企業精神，對服務的追求永不妥協，對用戶體驗的提示不懼挑戰。

未來愿景

96656刺猬網立足本地化服務，深度建設本地化便捷生活服務平臺，不斷完善從產品引進、質量檢驗到購物體驗、配送要求等全方位的服務流程，真正讓用戶省心、安心、放心，并成為用戶心目中的最佳生活服務平臺。

96656刺猬網

96656刺猬網――嶗山礦泉水旗下本地化生活服務平臺，立足本地化民生生活，建設包含從飲水到各色生活必需品的高規格同城訂購、配送服務平臺，目前，主打服務“一鍵訂水”以其方便、快捷、有保障的特點深受廣大消費者信賴與贊譽。再品牌追求上，96656刺猬網致力于成為“您放心的生活管家幫”，與“讓您放心”為主訴求，對品牌所有商品均有嚴苛的審核制度與配送要求，務求保障商品的衛生、安全；目前，隨著商品品類的進一步增加、完善，服務制度的進一步補充、細化，相信96656刺猬網一定將成為您生活中必不可少的“管家”與幫手。

1.刺猬配送

96656刺猬網作為嶗山礦泉水公司旗下城市現代生活快捷配送服務品牌，將響應政府增強民生服務建設的號召，以百余家專營配送店、成熟的快速入戶配送網絡為依托，通過96656刺猬網，搭建一個“互聯網+”時代先進和專業的商品及服務流通新平臺，用心甄選優質的產品和服務，為市民提供一個全新的、高品質的便捷生活體驗。
2.配送規則

96656刺猬網目前主要服務國內一線都市及山東省各主要城市，青島市已實現無縫隙覆蓋。
目前桶裝水配送時間約為訂購后3小時左右送達，特殊情況會有專人聯系處理。
青島市所以訂購產品免運費，其他區域可能加收運費，詳情可咨詢96656人工服務。
3.售后退換

目前針對桶裝水產品，出現破損、異物等問題，可給予免費更換相同產品。
4.在線支付

目前支持儲值卡余額支付、現金、水票等在線支付手段。

96656刺猬網一直秉承“貼近民生，服務社會”的理念，尤其是桶裝水產品在行業內率先實施民生配送，完成了服務平臺的歷史性變革，目前用戶已經超過50萬，且以中高端人群為主。在國內同行業率先使用新能源車輛進行產品配送，標志著青島市物流配送開始進入綠色環保、智能化、規范化時代。通過這一創新舉措，不僅提高了物流配送效率和高端用戶的服務體驗，還對全行業起到了很好的示范效應。

眾所周知，96656客戶服務熱線十多年來一直秉承“滿意就在鈴聲后”的理念，為每一位客戶提供暖心的服務。96656呼叫中心的巾幗團隊，以嶗礦人特有的熱情、耐心、細致與高效，讓每一位客戶切身體驗到嶗礦服務的至臻至誠。目前96656已服務了青島市的百萬家庭。